MSN机器人服务、QQ群俱乐部、基金经理热线、专户客服热线……近日，基金公司客服业务新举措频出，令人耳目一新。而经历了前两年的超常规发展，在股市出现深度调整的2008年，客户服务已然成为基金业品牌化竞争的试金石。

　　业内人士认为，基金公司品牌形象最主要的支撑就是优秀稳定的投资业绩和高效贴心的专业服务。尤其在行情低迷时，基金公司应该更加主动积极地与客户沟通，帮助基民解决实际问题，并努力使客户充分认识市场风险，掌握投资方法，从而做到合理投资。近日，汇添富基金推出了“听得见的微笑限时回复”，针对客户的提问和建议采取“限时回复”制度，凡是工作日期间受理的问题，原则上必须及时回复；对于无法及时回复的问题，也须在24小时之内做出回复；而对于在非工作日收到的问题建议，也保证将在顺延的工作日当日进行回复。